Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản và dịch vụ của bạn

bt4 vận hành dựa trên bộ điều khoản rõ ràng — từ quyền tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu, cho đến phạm vi địa lý nơi dịch vụ được cung cấp theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưPhạm vi địa lýXử lý dữ liệuLiên hệ pháp lý
bt4 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản và dịch vụ của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch — được lưu trữ an toàn với mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money để xử lý giao dịch hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này mà không có ngoại lệ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu giữ về tài khoản của bạn. Yêu cầu được xử lý qua email hoặc biểu mẫu tài khoản trong vòng một ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian hoạt động của tài khoản cộng thêm khoảng thời gian theo quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu không còn dùng cho mục đích thương mại.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phản đối cách xử lý dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và nội dung cụ thể để chúng tôi xử lý đúng hướng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý và tài khoản

Có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hay yêu cầu xóa dữ liệu? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu pháp lý qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thông thường trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu rõ ràng.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức — bao gồm yêu cầu truy cập dữ liệu, phản đối xử lý, hoặc đóng tài khoản — qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để gửi yêu cầu có đính kèm tệp. Phù hợp khi bạn cần cung cấp bằng chứng giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi khi cần hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trên nền tảng bt4.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép và bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả trong vòng một ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, bt4 sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Mọi giao dịch đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản và mã hóa SSL. Nếu có tranh chấp, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét kèm bằng chứng trong vòng 30 ngày.

Có. Yêu cầu đóng tài khoản gửi qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví thanh toán bạn đã dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi xác minh xong.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch hợp lệ. Dữ liệu không được bán hay dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài nền tảng.